سیاست مرجوعی و عودت
قوانین و شرایط مرجوعی کالا
1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری میتواند حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را از طریق حساب کاربری ثبت نماید. پس از این بازه زمانی، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی و پذیرش است:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبتشده
- وجود ایراد فنی یا فیزیکی در کالا
- مغایرت مشخصات کالا با توضیحات درجشده در سایت
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حمل و نقل
- عدم استفاده از کالا در صورت انصراف از خرید (با رعایت شرایط بند 3)
3. شرایط مرجوعی به دلیل انصراف مشتری
در صورتی که مشتری بدون وجود ایراد در کالا قصد بازگشت سفارش را داشته باشد:
- کالا باید در شرایط کاملاً سالم و استفادهنشده باشد
- بستهبندی اصلی، لیبلها و متعلقات باید کامل و بدون آسیب باشند
- هزینه ارسال اولیه غیرقابل استرداد است
- هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود
4. فرآیند بررسی و کارشناسی
تمام کالاهای مرجوعی پس از دریافت در انبار توسط کارشناسان بررسی خواهند شد. نتیجه کارشناسی شامل یکی از موارد زیر خواهد بود:
- تأیید بازگشت کامل وجه
- تأیید بازگشت وجه با کسر افت ارزش کالا
- رد درخواست مرجوعی و بازگرداندن کالا به مشتری
- انتقال کالا به بخش «Open Box» یا کالاهای بازشده
5. محاسبه افت ارزش کالا
در صورت باز شدن بستهبندی یا کاهش ارزش کالا، مبلغ بازپرداخت طبق میزان افت ارزش محاسبه میشود:
- Open Box درجه A: 5٪ کسر ارزش
- Open Box درجه B: 10٪ تا 20٪ کسر ارزش
- Open Box درجه C یا کالاهای استفادهشده: بر اساس نظر کارشناس
6. کالاهای غیرقابل مرجوعی
موارد زیر امکان مرجوعی ندارند:
- کالاهای مصرفی و بهداشتی بازشده
- کالاهای دارای شماره سریال فعالشده در صورت استفاده
- کالاهای سفارشیسازیشده
- کالاهایی که دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شدهاند
7. هزینههای مرجوعی
- در صورت ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه: کلیه هزینهها بر عهده فروشگاه است
- در صورت انصراف مشتری: هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است
- در صورت آسیبدیدگی ناشی از حمل: بر اساس گزارش شرکت حملونقل تصمیمگیری خواهد شد
8. بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی کارشناسی:
- بازپرداخت وجه طی X تا Y روز کاری انجام خواهد شد
- مبلغ به همان روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری واریز میشود
- هزینههای قابل کسر (در صورت وجود) از مبلغ نهایی کسر خواهد شد
9. بخش Open Box
کالاهایی که پس از مرجوعی دارای سلامت نسبی باشند، پس از درجهبندی وارد بخش «Open Box» شده و با قیمت کاهشیافته مجدداً به فروش میرسند. این کالاها شامل توضیحات کامل وضعیت فیزیکی و فنی خواهند بود.
10. ثبت و پیگیری مرجوعی
تمام مراحل مرجوعی از طریق حساب کاربری قابل پیگیری بوده و مشتری در هر مرحله از طریق پیامک یا اعلان سیستمی از وضعیت درخواست خود مطلع خواهد شد.
