شیوههای ارسال، تحویل سفارش و هزینه حمل
شیوههای ارسال، تحویل سفارش و هزینه حمل
تمام سفارشهای ثبتشده پس از تأیید پرداخت، بر اساس آدرس و روش ارسال انتخابشده توسط مشتری پردازش و ارسال خواهند شد.
1. روشهای ارسال
تهران و کرج
ارسال سفارشها از طریق پیک یا ناوگان حمل منتخب فروشگاه انجام میشود.
امکانات این روش:
- انتخاب تاریخ ارسال (در صورت فعال بودن سرویس)
- انتخاب بازه زمانی تحویل
- رهگیری وضعیت سفارش
- دریافت کد تحویل
- اطلاعرسانی پیامکی در تمام مراحل
سایر شهرها
ارسال سفارشها از طریق شرکت پست یا سایر شرکتهای حملونقل انجام میشود.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، کد رهگیری در حساب کاربری مشتری ثبت شده و از طریق پیامک نیز اطلاعرسانی خواهد شد.
2. هزینه ارسال
هزینه ارسال پیش از نهایی شدن سفارش محاسبه و بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
محاسبه هزینه ممکن است بر اساس موارد زیر انجام شود:
- شهر مقصد
- وزن و ابعاد مرسوله
- روش ارسال انتخابی
- ارزش سفارش
- کمپینهای ارسال رایگان
3. انتخاب زمان تحویل
در شهرهای تحت پوشش پیک اختصاصی، مشتری میتواند از میان بازههای زمانی موجود، زمان دلخواه خود را انتخاب نماید.
در صورت تکمیل ظرفیت یک بازه زمانی، امکان انتخاب آن وجود نخواهد داشت.
4. پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش، مراحل زیر انجام میشود:
- بررسی و تأیید سفارش
- آمادهسازی کالا
- بستهبندی
- تحویل به واحد ارسال
- ارسال به مقصد
- تحویل نهایی
وضعیت هر مرحله از طریق پنل کاربری و پیامک قابل مشاهده است.
5. کد تحویل سفارش
برای افزایش امنیت تحویل، ممکن است یک کد تحویل اختصاصی برای سفارش صادر شود.
در زمان تحویل، مشتری یا نماینده وی موظف است این کد را در اختیار مأمور تحویل قرار دهد. ارائه کد به منزله تأیید دریافت صحیح سفارش خواهد بود.
6. حضور گیرنده
لطفاً در بازه زمانی انتخابشده در محل حضور داشته باشید. در صورت عدم حضور، ممکن است هماهنگی مجدد یا هزینه ارسال مجدد مطابق تعرفهها دریافت شود.
7. بررسی کالا هنگام تحویل
پیشنهاد میشود مشتری در زمان دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت از طریق حساب کاربری یا واحد پشتیبانی ثبت کند.
8. تأخیر در ارسال
در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیتهای ترافیکی، مشکلات شرکتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از اختیار فروشگاه، ممکن است زمان تحویل تغییر کند. در چنین مواردی، فروشگاه از طریق پیامک یا حساب کاربری اطلاعرسانی خواهد کرد.
9. رهگیری سفارش
تمام سفارشها دارای وضعیت قابل رهگیری هستند و مشتری میتواند از طریق حساب کاربری، مراحل آمادهسازی، ارسال و تحویل را مشاهده کند. در صورت استفاده از شرکتهای حملونقل، کد رهگیری نیز در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
10. مسئولیت تحویل
پس از تحویل سفارش به گیرنده یا نماینده معرفیشده و ثبت موفق کد تحویل (در صورت استفاده از این سرویس)، سفارش تحویلشده تلقی میشود. هرگونه درخواست بعدی بر اساس سوابق ثبتشده در سیستم بررسی خواهد شد.
